عشر سنوات من تأجير الطائرات بسلاسة، احتفلنا بها مرتين: مرة مع مورّدينا ومرة مع فريقنا.
فخر فريق Volanteus بدعم مجموعة من الفرق الرياضية المسافرة إلى المملكة العربية السعودية لحضور فعالية رياضية دولية حديثة. غير أن الأمر، كما هو الحال مع كل رحلة مستأجرة في الوقت الراهن، لم يخلُ من التحديات. فمع تأكيد الرحلة قبل أسبوع واحد فقط، تواصل الفريق بسرعة مع الجهات الحكومية لتأمين تصاريح الهبوط، وعمل عن كثب مع إدارة المطار للحصول على فترات الوصول والمغادرة المطلوبة للفرق. وبعد مفاوضات كثيرة، تم تأمين تصاريح الهبوط والفترات المفضلة قبل الموعد بأيام. وكما يتفق كل من يعمل في القطاع، تتطلب كل رحلة مستأجرة منذ اندلاع الجائحة درجة أعلى من الإشراف والإدارة، غير أن ما حدث قبل رحلة العودة كان لافتاً...
...ففي ليلة السبت، وردت أنباء عن اضطرابات في محيط الرياض وجنوب البلاد. وهنا تحركت Volanteus بكامل طاقتها...
مع ورود الأنباء، بدأ فريق Volanteus مناقشة التداعيات المحتملة على عميله. وتقرر، محلياً مع ممثلنا في الرياض، ومع فريق العمليات لدينا في المملكة المتحدة، أن إغلاقاً كاملاً للمجال الجوي السعودي أمر مرجح، فبدأنا التواصل مع شركة الطيران والعميل للعمل على خطة طوارئ. وكما تبين لاحقاً، تأكد إغلاق المجال الجوي بعد ساعات قليلة.
ولحسن الحظ، كان لدى Volanteus الموظف المتمرس بول تودهنتر في الرياض لإدارة الموقف، إلى جانب دعم فريق العمليات في المملكة المتحدة، الذي كان يراقب التطورات عن كثب وعلى تواصل مستمر مع شركة الطيران والسلطات السعودية.
وبالعمل عن كثب مع العميل على الأرض، تمكن بول من إدارة الموقف بشكل استباقي رغم الفوضى التي أعقبت ذلك، بما في ذلك تأخير وصول الركاب إلى المطار. ومع بدء ظهور أنباء عن إعادة فتح المجال الجوي الوشيكة، نقل فريق العمليات لدينا المعلومات إلى شركة الطيران ليكون الطائرة والطاقم جاهزين للتمركز من مصر المجاورة فور الموافقة على الإقلاع. ومع فتح المجال الجوي وبدء تشغيل رحلات الصباح المتراكمة، تمكن بول من التنسيق مع سلطات المطار لإعطاء الأولوية لمناولة رحلتنا المستأجرة لتقليل الأثر على الفرق.
وكانت النتيجة تأخيراً لا يتجاوز 90 دقيقة لرحلتنا التي غادرت قبل تراكم المغادرات من وقت سابق من اليوم. وضمن ذلك وصول الفرق إلى ديارها في ألمانيا بحلول منتصف بعد الظهر، وبالتالي لم يفوّت أي من الركاب رحلات الربط التالية في ذلك اليوم. نجاح لجميع المعنيين!
كان هذا مثالاً نموذجياً على الأهمية التي نوليها ليس فقط للتخطيط الدقيق وتنفيذ رحلاتنا المستأجرة، بل أيضاً للحضور في كل رحلة ننفذها. فمن دون بول على الأرض في الرياض، مدعوماً بالفريق في المقر الرئيسي، لكانت راحة ركابنا وتجربتهم قد تضررت، ولحسن الحظ لم يكن الأمر كذلك، وتمكنا من إدارة الموقف بشكل استباقي مع العميل، لنضمن تفوقنا مرة أخرى في مواجهة الشدائد!
وقد كيّفت Volanteus عملياتها وطورت مجموعة من الخدمات الجديدة لضمان التزامنا بإعادة تعريف الطيران. ويمكن مناقشة هذه الخدمات بالتواصل معنا عبر البيانات أدناه:
الهاتف: +44 (0) 203 876 8000
البريد الإلكتروني:contact@volanteus.com
